Como podemos ajudar?

Nosso atendimento é todo online de segunda a sexta das 9h às 18h. Temos muitas respostas e informações aqui pra te ajudar!

Dúvidas frequentes

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Qual é o prazo de entrega?

após a confirmação de pagamento, em até 2 dias úteis postamos seu pedido (sábados, domingos e feriados não contam)! ;)

este prazo de postagem pode ser estendido em caso de alta demanda, tá bem? 

você receberá uma mensagem por e-mail ou sms com o link do rastreio, assim que seu pedido for postado. (assim você poderá acompanhar todo o caminho até a sua porta). \o/

*fique atenta*: para o recebimento do rastreio, é muuuito importante que os dados de e-mail e celular estejam certinhos no seu cadastro do site, tá? nos avise caso tenha notado que algum desses dados estejam incorretos. vamos corrigir pra você. ;)

> prazos de entrega

na etapa de fechamento do pedido (checkout) você fará o cálculo do frete com o valor e prazo estimado de entrega conforme sua escolha.

em média de 2 a 4 dias úteis para São Paulo (correios) e de 6 a 10 dias úteis em média para as outras cidades do Brasil (correios), podendo ser estendido um pouco mais em caso de alta demanda, ok? 

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Como acompanho meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site (enviaremos o link em seu e-mail assim que o código for liberado).

Preencha este campo!

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A compra é segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos).

É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

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Posso devolver ou trocar meu pedido?

Sim! você pode solicitar a 1ª troca ou devolução grátis aqui (online) no prazo de até 30 dias corridos a contar da data de recebimento! só serão aceitas as peças que estiverem:

> novinhas (sem uso)
> Sem marcas ou sinais de uso
> na embalagem original

quando recebermos a sua peça e finalizarmos o processo, você receberá créditos em vale no valor total pago pela peça devolvida ou o reembolso do valor.

caso identifique um problema ou um defeitinho aparente, não use! entre em contato com nosso atendimento por aqui e nos conte mais detalhes. vamos solucionar da melhor forma!

ah, e para problemas identificados após o uso, oferecemos um prazo de até 90 dias a contar da data de recebimento da peça para análise de qualidade, ok?

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Preciso alterar meu pedido e agora?

Entre em contato conosco o mais rápido possível para informar.

> Qual o endereço da loja?



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Qual o endereço da loja?

A nossa loja é virtual, onde você pode realizar a sua compra e receber o seu produto no conforto do seu lar.

Faça parte da família você também, venha para a Princess®.

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